viernes, 3 de junio de 2011
IMAGENES CAP DE LA BOQUILLA
Nuestro trabajo lo ubicamos en el CAP de la Boquilla y estas son las imagenes que les mostramos de este centro de atención.
Esta es nuestra CIPA
Jefe Encargada del CAP
PROGRAMA DE DETENCIÓN TEMPRANA DE LAS ALTERACIONES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EN EL MENOR DE 10 AÑOS
1. INTRODUCCION
Hoy en día, los sistemas de salud, incluso en los países más desarrollados, no alcanzan sus objetivos. Aunque se han realizado notables progresos para la mejora de la salud, luchar contra la enfermedad y alargar la vida, las personas jamás están del todo satisfechas.
Medir el desempeño de un Cap., no es tan fácil como decir cuántas personas ingresan o salen de éste, lo mismo ocurre al momento de visualizar los problemas de un área específica que la entidad pueda tener, se necesita de tiempo y de la colaboración de sus trabajadores. A través de este trabajo observaremos como se manejan el programa de detención temprana de las alteraciones de crecimiento y desarrollo en el menor de 10 años.
2. JUSTIFICACION
Los CAP hoy en día se hacen más competitivos dentro de su campo y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar la calidad de sus servicios, a pesar de las problemáticas que algunas presentan (inoportunidad en la prestación de los servicios, malos manejos de las bases de datos, etc.), cabe resaltar que su manejo administrativo es fundamental para que brinden un buen servicio.
El 90% del desarrollo físico y psíquico, ocurre durante los primeros años de vida, esto quiere decir, que el ser humano solo tiene una oportunidad de desarrollarse y esta debe protegerse hasta donde sea posible.
En esta investigación se busca destacar, como se maneja el programa de detención temprana de las alteraciones de crecimiento y desarrollo en el menor de 10 años. Cuando estudiamos los programas que se manejan en el Cap. de la Boquilla buscamos como futuros profesionales de la administración de la salud una familiarización con los inconvenientes que se dan en el área de la salud y más en específico en esta zona.
Por estas razones es necesario asumir un compromiso social que dé la máxima prioridad a los niños y las niñas, buscando los recursos suficientes para la promoción y fortalecimiento, también la prevención y control de los factores de riesgos para lograr así el mejoramiento de su salud, bienestar y calidad de vida, de los niños de esta comunidad.3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo general
Evaluar los planes que se llevan a cabo en los centros de atención primaria en relación con la atención de la población infantil.
3.2 Objetivos específicos
Ø Identificar un centro de atención primaria y enlistar los planes llevados a cabo en materia de salud.
Ø Evaluar el grado de cumplimiento del plan escogido en el CAP.
Ø Conocer la norma de la jurisprudencia colombiana que reglamenta el establecimiento e implementación de los mencionados planes, la resolución 0412 de 2000.
Ø Determinar el grado de cumplimiento de la Resolución 0412 de 2000 en relación con los procedimientos llevadores a cabo en el centro de atención.
Ø Observar que tan oportuna es la atención de los servicios llevados a cabo por el CAP.
Ø Identificar las falencias que presenta el CAP con relación con los servicios prestados.
4. PROGRAMAS DE PROMOCION Y PREVECION DEL CAP DE LA BOQUILLA
Actualmente el CAP de la boquilla tiene 11 programas en materia de promoción y prevención de enfermedades, cada uno enfocado en una población o área específica de la medicina, logrando así detectar enfermedades en sus primeras etapas, incluso antes de que esta se desarrolle.
Los programas son:
1. Atención al recién nacido
2. Vacunación según el programa ampliado de inmunización PAI
3. Atención preventiva en salud bucal
4. Atención en planificación familiar a hombres y mujeres
5. Detención temprana de las alteraciones de crecimiento y desarrollo en el menor de 10 años
6. Detención temprana de las alteraciones del embarazo
7. Detención temprana del desarrollo del joven de 10 a 29 años
8. Detención de las alteraciones en el adulto
9. Detención temprana del cáncer del cuello uterino
10. Detención temprana de la agudeza visual
11. Detención temprana del cáncer del seno
Para efectos de estudio, se eligió hacerle seguimiento y medición al programa de detención temprana de las alteraciones del crecimiento y desarrollo en menores de 10 años, después de haber observado y analizado cada uno de ellos.
5. PROGRAMA DE DETENCIÓN TEMPRANA DE LAS ALTERACIONES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EN EL MENOR DE 10 AÑOS
5.1. Definición y aspectos conceptuales.
Se entiende como la atención para la detención temprana de las alteraciones del crecimiento y desarrollo de los niños y niñas menores de 10 años como el conjunto de actividades procedimientos e intervenciones dirigidas a esta población, mediante las cuales se garantizan su atención periódica y sistemática, con el propósito de detectar oportunamente la enfermedad, facilitar su diagnostico y tratamiento, reducir la duración de la enfermedad, evitar secuelas, disminuir la incapacidad y prevenir la muerte.
5.1.1. Concepto de crecimiento.
Es un proceso que se inicia desde el momento de la concepción del ser humano y se extiende a través de la gestación, la infancia, la niñez y la adolescencia.
5.1.2. Concepto de desarrollo.
El desarrollo está inserto en la cultura del ser humano; es un proceso que indica cambio, diferenciación, desenvolvimiento y transformación gradual hacia mayores y más complejos niveles de organización, en aspecto como el biológico, psicológicos, cognoscitiva, nutricional, ético sexual, ecológico, cultural y social.
5.2. Factores de riesgos.
El control de crecimiento y desarrollo implica considerar los factores causales o asociados, que alteran de manera significativa este proceso en la niña y el niño.
5.2.1. Factores sociales y culturales.
- Madre adolescente o mayor de 35 años
- Grado de instrucción de la madre o cuidadora
- Pobreza extrema
- Déficit en el acceso a servicios básicos y de la salud
- Déficit en la ingesta calórico – proteica
- Violencia infantil o familiar, Madre trabajadora fuera del hogar, Problema de salud mental en la familia
- Tamaño y estructura de la familia
- Malnutrición materna
- Stress materno
- Hacinamiento
- Consumo de drogas
- Espacio inter- genésico
5.2.2. Factores biológicos.
- Bajo peso al nacer
- Prematuridad
- Hiperbilirrubinemia
- Sufrimiento fetal (embarazo de lato riesgo y durante el parto).
- Enfermedades de la madre
- Cardiopatías
- Problemas metabólicos
- Síndromes genéticos: síndrome de Down
- Consumo de alcohol y tabaco
- Alteraciones del sistema nervioso central
- Neuroendocrino
5.3. Población objeto.
Los beneficiarios de este programa son todos los niños y niñas afiliados al régimen contributivo y subsidiado desde su nacimiento hasta los 10 años.
5.4. Características del servicio.
Las principales características del servicio corresponden a las normas básicas mínimas que deben llevar a cabo las instituciones responsables de la atención de los niños y niñas menores de 10 años, capacidad resolutiva, dispone del talento humano de médicos y enfermeras, debidamente capacitados en el tema del crecimiento y desarrollo con el fin de brindar atención humanizada y de calidad que garanticen intervenciones eficientes, oportuna y adecuadas.
Además de la obligación administrativa y técnica estas normas implican por parte de los ejecutores, un compromiso ético para garantizar la protección y el mantenimiento de la salud de los niños y niñas menores de 10 años.
5.5 Objetivos de la detención precoz de alteraciones del crecimiento y desarrollo.
Ø Evaluar el proceso de crecimiento y desarrollo del y la menor de 10 años en forma integral.
Ø Valorar el progreso en la conductas motoras gruesas y finas , auditiva y del lenguaje y personal social.
Ø Potenciar los factores protectores de la salud de la infancia y prevenir y controlar los factores de riegos de enfermar y morir en esta etapa de la vida.
Ø Detectar precozmente factores de riesgos y alteraciones en el crecimiento y desarrollo del niño (a), para una intervención oportuna y adecuada.
Ø Promover el vinculo afectivo padre, madre, hijos e hijas y prevenir el maltrato.
Ø Promover el auto cuidado, los factores de riesgos protectores y el control de los factores de riesgo a través de la educación en salud.
Ø Garantizar a la población menor de 10 años el esquema completo de vacunación de acuerdo con las normas técnicas establecidas en el programa ampliado de inmunizaciones (PAI) del ministerio de salud.
Ø Fomentar la lactancia materna exclusiva hasta los 6 mese de edad y con alimentación complementaria adecuada hasta los dos años.
Ø Vigilar y controlar la buena nutrición de los niños (as).
Ø Orientar a los padres sobre los métodos de crianza y alimentación de hijos (as).
Ø Impulsar los componentes de salud oral y visual, para mantener a la población infantil libre de patologías orales y visuales.
Ø Respetar y promover los derechos de los niños (as).
5.6Horario de atención del programa de crecimiento y desarrollo
Para este programa solo se atiende 3 veces por semana en los siguientes horarios:
DIAS | JORNADA |
LUNES | 8am - 12 m |
MIERCOLES | 8am - 12m |
VIERNES | 8am – 12m |
ü Para la consulta por primera vez es medicina general, este lo inscribe y de ahí en adelante cada 3 meses tiene cita, este control lo realiza la enfermera (niño sano).
ü En caso especiales control de pediatría con remisión.
ü Para valoración de los niños de bajo peso se debe hacer una cita mensual.
6. PROCESO DE INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA
La inscripción para la valoración del crecimiento y desarrollo debe realizarse de acuerdo con el siguiente esquema:
6.1 Esquema de control de crecimiento y desarrollo.
ACTIVIDAD | PERIORICIDAD | CONCENTRACION |
Identificación e inscripción temprana | Al nacimiento o primer mes de vida | 1 |
Consulta médica primera Vez | Desde el primer mes de vida | 1 |
Consulta de seguimiento por enfermería | < de 1 año: 1-3 meses ;4-6 mese; 7-9m :10-12m | 4 al año |
De 1 año: 13-16m; 17-20m ; 21-24m | 3 al año | |
De 2 a 4 años: 25-30m;31-38m; 37-48m;49-60m | 4 veces | |
De 5 a 7 años: 61-66m;67-72m; 73-78m;79-84m | 4 veces | |
De 8 a 9 años: cada año | 3 veces |
6.2 Identificación e inscripción temprana de los niños y las niñas.
El CAP establece que la identificación e inscripción de los niños y niñas deben hacerse antes de la salida del organismo de salud donde ocurra el nacimiento, se debe motivar la participación y apoyo del padre y la madre en la consulta de crecimiento y desarrollo, informar a los participantes sobre cada uno de los procedimientos a realizar en el lenguaje sencillo y apropiado.
Si el niño no se inscribe en el periodo neonatal inmediato debe hacerlo en cualquier momento hasta los 9 años (lactante menor, lactante mayor, preescolar o escolar).
6.3 Consulta de primera de vez por medicina general.
Son las actividades mediante las cuales el médico general. Debidamente capacitado en crecimiento y desarrollo, evalúa el estado de salud y los factores de riesgo biológicos psicológicos y sociales de esta población para detectar precozmente circunstancias o patologías que puedan alterar su desarrollo y salud y orientar por primera vez a los padres o cuidadores de los niños (as) en proceso de crecimiento y desarrollo.
En la consulta el médico debe realizar las siguientes funciones:
6.3.1 Elaboración de la historia clínica.
Los datos que se anotan en la historia clínica son:
· Datos completos de identificación
· Anamnesis de sobre antecedentes perinatales como :
- Embarazo deseado
- Patologías de embarazo, parto o puerperio
- Lugar de nacimiento
- Edad de gestación
- APGAR
- Medidas antropométricas al nacer
- Patología del recién nacido
- Alimentación: lactancia materna exclusiva, mixta o complementario.
· Antecedentes familiares:
- Número y estados de hermanos (as). Vivos y muertos ante de cinco años.
- Patología familiares
· Revisión de resultados de exámenes para clínicos, tamizaje, hipotiroidismo, hemoclasificación y serología de la madre en el momento del parto.
· Revisión del estado de vacunación de acuerdo con el esquema vigente.
· Valoración del riesgo psicosocial.
· Brindar educación a la familia con base de la edad del niño (as) y los hallazgos.
· Citar para el siguiente control con la enfermera
6.3.2 Examen físico completo por sistema.
· Revisión órganos de los sentidos (especial enfusíais en visión y audición).
· Valoración de peso, talla, perímetro y estado nutricional.
· Diligenciamiento y análisis de curva de peso y talla de acuerdo al género.
· Toma de signos vitales.
6.3.3 Valoración de desarrollo de acuerdo con la edad del niño y niña.
Se utiliza la tabla de valoración del desarrollo. En caso de encontrar problemas de salud se inicia el manejo y se remite a un nivel de mayor complejidad, si se remite en la nota de referencia se consignan todos los datos de la historia clínica, los resultados de los exámenes para clínicos y la causa de la remisión, asegurando su atención en el otro organismo de regencia.
6.4 Consulta de control por enfermería.
Son las actividades realizada por la enfermera debidamente capacitada en crecimiento y desarrollo, a los niños y niñas valorados por el médico en la primera consulta, para hacer seguimiento y detectar oportunamente las complicaciones que puedan aparecer en cualquier momento.
Los controles por enfermería se realizan en forma grupal e individual con la periodicidad y dentro de los rasgo de edad previstos en el esquema.
6.5 Valoración del desarrollo.
Para la realización de las actividades se tiene en cuenta.
· Que el sitio de trabajo debe ser tranquilo, iluminado, ventilado, cómodo, dotado de servicios sanitarios y alejados de las aéreas de hospitalización y urgencias.
· Preparar y acondicionar el sitio de trabajo con los elementos necesarios para la valoración de los niños y niñas de acuerdo a la edad.
· Propiciar la adaptación de los niños y niñas antes de iniciar la evaluación de su desarrollo y estimular la participación del padre y la madre
· Valoración del desarrollo de acuerdo con la edad del niño o niña.
· En todos los controles indicar a las madres y a los padres la forma de estimular el desarrollo del niño y las conductas a observar.
· Registrar inmediatamente la información de lo observado para evitar olvido o confusiones.
· En caso del que el niño se encuentre enfermo o su estado emocional sea de miedo o rechazo extremo no deberá hacerse la valoración de su desarrollo.
6.3 Valoración del crecimiento.
Esta se hace en forma individual y contempla las siguientes actividades:
6.3.1 Anamnesis.
· Indagar sobre cumplimiento de recomendaciones hechas por el médico o por la enfermera en el control anterior
· Indagar sobre comportamiento y estado de salud del niño(a).
· Revisión del esquema de vacunación.
6.3.2 Examen físico completo por sistemas y toma de signos vitales
.
· Registro y análisis de la curva de peso y crecimiento
· Búsqueda de signos de maltrato infantil
· Tamizaje de agudeza visual y auditiva de acuerdos con las normas vigentes
6.3.3 Información y educación.
· Brindar información, educación y consejería nutrición
· Enseñanza de la estimulación adecuada
· Fomento de factores protectores
· Orientación sobres de signos de alarma por lo que deben consultar oportunamente
· Dar cita para el siguiente control
Si en el examen se encuentra alguna anormalidad o complicación, deberá ser evaluado por el médico.
6.3 Ejemplo de aplicación del programa
A continuación mostraremos un ejemplo de algunos ítems de evaluación del desarrollo y del crecimiento en el CAP de la boquilla.
6.3.1 Consideraciones generales.
Antes de iniciar el examen se debe tomar los signos vitales es decir la temperatura, la frecuencia cardiaca, el pulso y la presión arterial.
Se debe respetar la individualidad del niño y de la madre y se explica a la madre y al niño el procedimiento que se realizara para obtener su colaboración, considerando que los niños entienden desde temprana edad.
En el examen físico se evalúan algunas partes del cuerpo, inicialmente se hace una evaluación general, y luego a cada una de las partes como la cabeza, la cara, los ojos, la boca, etc., tal como lo indica la siguiente tabla.
Tabla de evaluación EVALUACION - OBSERVACION del examen físico.
EXAMEN FISICO | EVALUACION - OBSERVACION |
GENERAL | Observar malformaciones, coloración de la piel. |
CABEZA | Palpar las suturas y fontanelas. Si las fontanelas están prematuramente cerradas pensar en: microcefalia, craneosinostosis, hipertiroidismo, derivar al especialista y realizar seguimiento. |
CABELLOS | Verificar implantación, distribución, textura (quebradizo), color, ver si hay infecciones en cuero cabelludo, pediculosis e higiene. |
CARA | |
FACIES | Observar la forma, simetría de movimientos (descartar parálisis facial), edema o aumento de volumen de las glándulas parótidas. |
OREJAS | Observar anomalías externas en pabellón auricular o ausencia de las mismas, implantación bajas de las orejas, secreciones, higiene. Si hay otoscopio evaluar el tímpano: color, brillo, dolor o presencia de secreciones. |
OJOS | Parpados: observar hinchazón, cambios de color. Conjuntivas: color, palidez, secreción. Esclerótica: ictericia, cambio de color. Pupilas: acomodación y tamaño. Movimientos oculares: completos y simétricos. Globos oculares: si hay protrusión o si estos son pequeños. Estrabismos (debe hacerse el diagnostico a los 6 meses de edad) derivar a Oftalmología. |
NARIZ | Observar fosas nasales permeables, evaluar deformidades o desviación del tabique. Observar si el niño respira bien por la nariz estando con la boca cerrada. Si hay presencia de congestión nasal y secreción sanguinolenta investigar. |
BOCA | Observar simetría, mucosa, encías, frenillo sublingual, piezas dentarias. Malformaciones como fisura palatina anterior y posterior, derivar a cirugía plástica. Mala oclusión, higiene ( presencia de caries) Inspeccionar: labios encías, lengua, amígdalas, faringe, estado de higiene. Descartar: inflamaciones, hemangioma o parálisis. Dentición: erupción y caída de la primera dentición. |
CUELLO | Explorar simetría. Flexibilidad, presencia de dolor, tumoraciones, aumento de volumen de los ganglios. Evaluar glándulas tiroideas, buscando bocio congénito, nódulos o tumoraciones. Tortícolis, es una contractura de un lado del cuello, el cuello esta flexionado hacia el lado afectado, en caso de darse en el recién nacido observamos una tumoración en la zona del cuello debe recibir tratamiento en medicina física y rehabilitación. |
TORAX | Observar asimetrías, movimientos respiratorios, tiraje. Agrandamiento de la glándula mamaria o presencia de secreción láctea ( es normal solo en recién nacidos) Auscultar para detectar ruidos anormales cardiacos y/o respiratorios, soplos. Realizar la referencia al especialista. En caso de Cardiopatía se puede presentar cianosis, taquicardia, lactancia materna entrecortada, sudoración excesiva durante la lactancia. Referir a Cardiología. |
ABDOMEN | Observar distensión abdominal, circulación venosa colateral, ombligo. Palpar determinando si hay crecimiento del hígado, bazo y tumoraciones. Presencia de hernias umbilicales, inguinales. Hernia Umbilical: Tumoración que protruye en región umbilical, sola se observara hasta los tres años de edad, de continuar derivar a Cirugía Pediátrica Hernia Inguinal: tumuracion que protruye en zona inguinal o inguinoescrotal, se presenta al llanto o al pujo y disminuye al reposo. En ambos casos refiere a cirugía pediátrica apenas sea diagnosticada |
COLUMNA VERTEBRAL | Observar asimetrías, rigidez y postura estando el niño sentado, de pie y acostado, verificando si hay desviaciones de la curvatura normal de la columna: lordosis, escoliosis y xifosis. En el recién nacido evaluar presencia de espina bífida que se puede manifestar por: presencia de bulto graso, mancha rojiza, zona de pelos largos anormales u orificio cutáneo en cualquier zona desde el cuello a la región sacro coxígea. Derivar a Neurocirugía. Fóvea pilodinal es la presencia de una depresión o fosa en la región sacra, debe mantenerse en buen estado de higiene a fin de evitar infecciones. |
EXTREMIDADES | Observar simetría, deformidades u acortamientos. Descarte de Displasia de Cadera: recién nacidos, valorar el signo de Ortolani. Otros hallazgos pueden ser acortamiento de uno de los miembros; limitación en la abducción, en el lado afectado y asimetría de pliegues. En niños de 1 año 6 meses observar piernas arqueadas y dificultad en la marcha. A partir de los 2 años además, examinar el arco plantar para diagnosticar pie plano. En todos estos casos derivar a Traumatología. |
EXAMEN FISICO | EVALUCION - OBSERVACION |
GENITOURINARIO | Observar el tamaño y forma de los genitales externos, higiene, presencia de inflamación, dolor o secreciones. En niñas, observar, labios mayores, menores, clítoris, himen. Detectar sinequia de labios (labios menores unidos y no se observa himen). En niños, determinar el tamaño, ubicación, palpación, de los testículos a fin de descartar criptorquidia, hidrocele y observar prepucio para descartar fimosis, hipospadia, epispadia. En el pene determinar tamaño, presencia de fimosis y/o adherencias del prepucio, inflamación y dolor. |
ANO | En recién nacidos verificar características y permeabilidad. Observar fisuras, fistulas perianales, malformaciones ano rectales. |
PIEL Y ANEXOS | Observar color (cianosis, ictericia, palidez), hemangioma, erupciones, presencia de edema, estado de higiene. Coloración verdosa en zona sacro coccígea, las llamadas manchas mongólicas, son normales y desaparecen a los dos años de edad. Dermatitis, observar maceración de la piel por contacto prolongado con pañal mojado. |
6.3.1 Tablas de referencia para la valoración de crecimiento y desarrollo.
EDAD | EVALUACION DEL DESARROLLO | |||
MOTRICIDAD | AUDICION Y LENGUAJE | PERSONAL SOCIAL | ||
GRUESA | FINA ADAPTATIVA | Boca arriba ante un ruido fuerte e intempestivo el niño se sobresalta con el ruido extendiendo sus brazos agitada mente o llorando asustado | Boca arriba el niño o la niña mira fijamente y sigue con los ojos los movimientos del rostro de quien se coloque frente a él o ella a una distancia entre 40 y 50 cm. | |
< de 1 mes | Bota arriba ante un estimulo como el niño(a) patalea vigorosamente con ambas piernas | Boca arriba ante el movimiento de un objeto de color intenso el niño o la niña sigue con sus ojos el movimiento horizontal y vertical del objeto | ||
EVALUACION DEL CRECIMIENTO | CONTENIDOS EDUCATICOS | |
INSPECCION CLINICA | ESTADO NUTRICIONAL | |
Observación y palpación de suturas ,fontanelas,cráneo,piel,cabello, Cejas ,ojos ,oídos, boca,naris ,cuello, mamas ,corazón,addomen,genitales, Cadera ,extremidades Sistema nervioso: observación de los reflejos de moro ,búsqueda,succion,marcha, Prenension,palmar y plantar tónico cervical | Perímetro cefálico peso, talla(curva según sexo, tendencia e interpretación) | Inmunizaciones al nacer BCG,primera de anti hepatitis B y dosis de RN de anti polio alimentación únicamente leche materna ,cuidado de ombligo baño diario ,aseo de genitales ,baño de sol ,cuidado de la piel evitar regurgitacion,vestido de de acuerdo al clima ,interpretación del llanto ,periodos de sueño, prevención de accidentes estimulación táctil vestibular |
6 MARCO LEGAL
La jurisprudencia Colombiana ha establecido en la Resolución 0412 de 2000 por medio de la cual están reglamentados la manera como las entidades promotoras de salud deben orientar sus planes, actividades, guías de atención para el desarrollo de las acciones de protección específica y detección temprana y la atención de enfermedades de interés en salud pública, es decir que cada una de las entidades debe regirse y llevar a cabo sus actividades en el marco de esta norma.
De esta manera se puede afirmar que el Cap. De La Boquilla, realiza sus actividades en conformidad con esta norma ya que tiene 11 programas orientados a la detección temprana y a la protección específica de enfermedades logrando cumplir en toda medida las acciones conducentes a reducir el riesgo de enfermar y morir por causas evitables, alcanzar mejoría en los niveles de salud y garantizar la salud colectiva, buscando impactar positivamente las metas de salud pública del país.
6 GRADO DE CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA
Para determinar el grado de cumplimiento real del programa, es necesario contactar a los usuarios reales del servicio, razón por la cual se llevo a cabo la formulación y aplicación de una encuesta en la que el usuario debía expresar por medio de respuestas como Si y No, si están conformes con el servicio que se les presta.
Las variables a analizar para determinar el grado de satisfacción de los mismos son:
| |
La finalidad en primera instancia de la encuesta fue la expresada anteriormente, pero también nos ayudara a determinar cuáles son las falencias que tiene este centro de atención primaria, y hacer un diagnostico de la situación.
9. ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
La encuesta fue realizada a un grupo de 10 personas usuarios del servicio de Crecimiento y Desarrollo del CAP de la boquilla con el fin de determinar el grado de cumplimiento del servicio.
CRECIMIENTO Y DESAROLLO DEL MENOR DE 10 AÑOS | ||||||||
OBJETIVO: Conocer si los usuarios del servicio de Crecimiento y Desarrollo están satisfechos con el servicio prestado. | ||||||||
Encuestador: | ||||||||
1. LOCACION Y UBICACIÓN | 3. CALIDAD DEL SERVICIO | |||||||
1.1 Considera usted que las instalaciones son adecuadas? Si( ) No( ) | 3.1 Considera demasiada la tramitología por parte del área prestadora el servicio? Si( ) No ( ) | |||||||
1.2 Le resulto fácil el acceso a consulta crecimiento y desarrollo? Si( ) No( ) | 3.2 Prefiere ser atendida por orden de llegada? Si( ) No( ) | |||||||
1.3 Considera suficiente la señalización para llegar a Consultorio de crecimiento y desarrollo? Si( ) No( ) | 3.3 Considera suficiente el tiempo de duración de su cita de crecimiento y desarrollo? Si( ) No( ) | |||||||
2. ATENCION INICIAL | ||||||||
2.1 Recibió buen trato en portería? Si( ) No( ) | 3.4 Recibe información para realizar trámites? Si ( ) No ( ) | |||||||
2.2 Recibió información oportuna y eficiente del personal que atiende en recepción? Si( ) No( ) | 3.5 Considera usted que la asignación de citas es oportuna? Si ( ) No ( ) | |||||||
4. IMPRESIÓN FINAL | ||||||||
4.1 El ambiente y el personal científico y administrativo le infundieron confianza por su idoneidad y veracidad? Si ( ) No ( ) | 4.2 Volvería a hacer uso de nuestros servicios y nos recomendaría a otras personas? Si ( ) No ( ) | |||||||
9.1 Tabulación de resultados
Después de realizar la encuesta a las 10 personas seleccionadas, se lleva a cabo la tabulación de los resultados de la misma, y en esta se coloca el número de personas que dijeron si/no en cada uno de los ítems evaluadlos; todo esto con el fin de determinar los porcentajes equivalente a Si/No para cada uno y determinar el grado de satisfacción de los usuarios. 
7.2. Análisis de resultados
De acuerdo a la grafica obtenida en el estudio realizado se puede deducir que en el CAP LA BOQUILLA los usuarios encuestados consideran en términos generales que la LOCALIZACION Y UBICACION y la ATENCION INICIAL satisfacen sus expectativas al momento de solicitar atención en el servicio de CRECIMIENTO Y DESARROLLO, sin embargo se debe trabajar en la mejora de los procesos y procedimientos en la CALIDAD DEL SERVICIO y LA IMPRESION FINAL ya que se debe ofrecer un servicio mas acorde a las necesidades de los pacientes. Es importante destacar que el 100% de los encuestados al preguntar si volverían a solicitar los servicios de la institución contestó SI, demostrando así claramente la acogida a la calidad del trato en cada momento de la atención.
CONCLUSION
A manera de conclusión, podemos resaltar la experiencia que hemos obtenido y en el aprendizaje con la visita que realizamos al CAP de la boquilla, ha sido satisfactoria.
Mediante el proceso de la realización de este trabajo nos dimos cuenta que además de incrementar nuestros conocimientos y afianzar nuestra capacidad intelectual, a través del desarrollo de roles tanto en el campo académico, social y laboral, con propósitos humanísticos y sensibilidad social, nos proyectamos desde ahora para liderar procesos de transformación en este sector con calidad y competitividad.
En el análisis de esta investigación se pudo conocer la importancia de realizarse el Programa de Crecimiento y desarrollo en el menor de 10 años y cómo influye la oportunidad en la atención médica contribuyendo indudablemente a la detención temprana de alguna enfermedad que se le pueda presentar a este.
Suscribirse a:
Comentarios (Atom)